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山东银行业建立银行行长消费投诉接待日制度

来源:山东省银行业协会

  为畅通银行消费投诉渠道,切实保护银行消费者合法利益,在山东银保监局指导下,山东省银行业协会于近期发文,要求山东银行业自2019年12月份建立银行行长消费投诉接待日制度(不含青岛市,下同)。

  设立行长投诉接待日制度的机构为经银保监系统准入设立的山东区域内银行机构及办理个人业务的信托公司、汽车金融公司(简称银行机构)。各银行机构行长投诉接待日分为省级管辖机构、市级管辖机构、县支行(管辖支行)级机构等层级。行长投诉接待日由各级银行机构行级领导主持接待处理银行业消费者投诉,面向社会公众接待处理消费者投诉,听取消费者意见建议。行长投诉接待日消费投诉受理的对象为山东银行业金融机构范围内的银行业消费者,银行业消费者是指使用银行业产品或接受银行业服务的自然人。各级银行机构行长投诉接待日每月至少安排一次,每次接待日时间不少于半日。山东省银行业协会每月公布山东银行业省级管辖机构及济南市银行机构行长接待日具体安排,各市银行业协会每月公布各市银行机构行长接待日具体安排,各银行机构每月公布本机构行长接待日具体安排。公告通过山东省银行业协会官网、微信公众号以及银行机构相关渠道发布。

建立银行行长消费投诉接待日制度,将通过强化银行机构高管责任,进一步完善山东银行业消费者权益保护工作机制,做好山东银行业消费者权益保护工作。